A Dukatcasino weboldalának (a továbbiakban: Weboldal) bármely részének elérésével és/vagy használatával, valamint fiók létrehozásával Ön ezennel tudomásul veszi és elfogadja, hogy betartja a Weboldalon közzétett Általános Szerződési Feltételeket, Adatvédelmi szabályzatot, valamennyi játékszabályt és Bónuszfeltételeket (együttesen: „Feltételek”). Határozottan javasoljuk, hogy elfogadásuk előtt gondosan tekintse át valamennyi Feltételt. Jelen Feltételek kötelező érvényű megállapodást hoznak létre az online Kaszinó és Ön, a játékos között. A Kaszinóban történő regisztráció és fogadás leadása a jelen Feltételek teljes körű elfogadását jelenti. Ha nem ért egyet a jelen Feltételekkel, kérjük, tartózkodjon a Weboldal használatától, ne hozzon létre fiókot, és/vagy szüntesse meg a Weboldal szolgáltatásainak használatát, mivel e szolgáltatások használata a jelen Feltételek betartásához való hozzájárulását jelenti. A Feltételek legutóbbi verziója 22.05.2025-én került frissítésre.

A https://www.dukat.bet weboldal („Kaszinó”, „Weboldal”, „Társaság”, „Mi”, „Minket”, „Miénk”) tulajdonosa és üzemeltetője a Progress Path Co N.V., amely Curaçao jogszabályai szerint bejegyzett és alapított vállalkozás, 164185 cégjegyzékszámmal, bejegyzett székhelye: Emancipatie Boulevard, Dominico F. "Don" Martina 31, Willemstad, Curaçao, valamint annak teljes tulajdonú leányvállalata, a Future Founders Cyprus (Co) Limited, amely Cipruson van bejegyezve.

A játékos kizárólagos felelőssége, hogy tájékozódjon az adott joghatóságban az online szerencsejátékokra vonatkozó hatályos törvényekről és előírásokról.

Jelen Feltételek eredeti szövege angol nyelven készült, és minden értelmezésnek ezen eredeti angol változaton kell alapulnia. Ha a jelen Feltételeket vagy bármely kapcsolódó anyagot más nyelvekre lefordítják, a Feltételek angol nyelvű változata élvez elsőbbséget.

A Társaság fenntartja a jogot arra, hogy előzetes értesítés nélkül módosításokat vezessen be, legyen szó a szoftverrel, a játékosok számára nyújtott szolgáltatásokkal, a játékosokra vonatkozó követelményekkel kapcsolatos, vagy jogszabályi követelmények miatt szükségessé váló módosításokról. Minden ilyen módosítás akkor lép hatályba, amikor a frissített Feltételeket közzéteszik a Weboldalon. Minden játékos felelőssége, hogy rendszeresen áttekintse a mindenkor hatályos Feltételeket. A Társaság saját belátása szerint és előzetes értesítés nélkül jogosult ezen Feltételek módosítására, szerkesztésére, frissítésére vagy megváltoztatására. Ezek a módosítások különböző okokból történhetnek, beleértve a kereskedelmi és jogi szempontokat, például az új törvényeknek vagy szabályozásoknak való megfelelést, valamint az ügyfélszolgálat fejlesztését. Ha nem ért egyet ezekkel a módosításokkal, javasoljuk, hogy hagyja abba a Weboldal használatát, és adott esetben kövesse a Feltételek „A megállapodás időtartama és megszüntetése” című részében meghatározott, a fiók lezárására vonatkozó eljárást. A Weboldal bármely részének használata a módosított Feltételek hatálybalépését követően a módosított Feltételek, beleértve – minden kétség elkerülése érdekében – a Társaság kapcsolattartási adataival kapcsolatos jelen szakaszban meghatározott valamennyi kiegészítést, törlést, cserét vagy egyéb módosítást, elfogadásának és az azokhoz való hozzájárulásnak minősül.

A Kaszinó kizárólag olyan országokból és joghatóságokból fogad játékosokat, ahol az online szerencsejátékot jogszabály engedélyezi. A játékos kizárólagos felelőssége annak biztosítása, hogy a Weboldal elérése és használata az adott joghatóságban jogszerű legyen, mielőtt szerencsejáték-tevékenységet folytatna.

A 18 év alatti személyek, illetve azok, akik nem érték el az adott joghatóság jogszabályai által előírt szerencsejáték-korhatárt („Jogosultsági korhatár”), szigorúan tilos hozzáférjenek a Weboldalon kínált szolgáltatásokhoz vagy használják azokat. Az ilyen használat jelen Feltételek megsértésének minősül. A Társaság fenntartja a jogot arra, hogy bármikor érvényes okirati bizonyítékot kérjen az életkor igazolására e követelménynek való megfelelés biztosítása érdekében. Ha megfelelő igazolást nem nyújtanak be, vagy ésszerű okok állnak fenn annak feltételezésére, hogy ezt a pontot megsértették, a Társaság felfüggesztheti vagy véglegesen lezárhatja a fiókot, és megtagadhatja a hozzáférést bármely szolgáltatáshoz.

A Curaçao Nemzeti Szerencsejáték-rendeletével (LOK) összhangban a Kaszinó elkötelezett a felelős szerencsejáték-gyakorlatok mellett, és ésszerű intézkedéseket tesz annak megakadályozására, hogy kiszolgáltatott személyek szerencsejátékban vegyenek részt. A kiszolgáltatott személyek közé tartoznak többek között azok, akik:

• Nem érték el a jogszabályban meghatározott szerencsejáték-korhatárt;

• Problémás szerencsejátékra vagy szerencsejáték-függőségre utaló jeleket mutatnak;

• Önkizárást kértek, vagy egyébként a vonatkozó felelős szerencsejáték-mechanizmusok alapján ki vannak zárva;

• Korlátozott mentális képességgel rendelkeznek ahhoz, hogy megalapozott szerencsejáték-döntéseket hozzanak.

A Társaság megfelelő védelmi intézkedéseket alkalmaz, beleértve a kockázatalapú megfigyelést, a munkatársak képzését és a kizárási eszközöket, az ilyen személyek felismerése és hozzáférésük korlátozása érdekében. Azoknak a játékosoknak, akik veszélyeztetettnek tartják magukat, vagy önkizárást szeretnének kérni, javasoljuk, hogy vegyék fel a kapcsolatot Felelős Szerencsejáték csapatunkkal.

A szülőket és gondviselőket arra ösztönözzük, hogy aktív lépéseket tegyenek annak megakadályozására, hogy kiskorúak szerencsejáték-tartalmakhoz férjenek hozzá. Az olyan szoftveres eszközök, mint a CyberPatrol (http://www.cyberpatrol.com), a GamBlock (http://www.gamblock.com) és a NetNanny (http://www.netnanny.com) használhatók ennek elősegítésére.

A Weboldalon történő regisztrációval és annak használatával Ön megerősíti, hogy nem minősül kiszolgáltatott személynek, és betartja az összes alkalmazandó törvényt és előírást. A Társaság nem nyújt jogi tanácsadást, és nem tehető felelőssé szolgáltatásainak jogosulatlan vagy jogellenes használatáért.

A Társaság fenntartja továbbá a jogot arra, hogy bármikor személyazonosságot és jogosultságot igazoló dokumentumokat kérjen, valamint felfüggesszen vagy lezárjon minden olyan Játékosi Fiókot, amely nem felel meg megfelelőségi követelményeinek.

A Társaság teljes mértékben elkötelezett a felelős játék mellett. A játékosok ellenőrzésének megőrzéséhez nyújtott segítségünkről, valamint a kiszolgáltatott személyek azonosításának és kezelésének módjáról teljes körű információért kérjük, tekintse meg Felelős Szerencsejáték szabályzatunkat, amely elérhető [itt] vagy kérésre rendelkezésre bocsátjuk.

Kérjük, vegye figyelembe: a bónuszok, promóciók, VIP-jutalmak és a comp pontok beváltása nem érhető el svédországi játékosok számára, függetlenül a Weboldalon tanúsított státuszuktól vagy aktivitásuktól.

Az alábbi országokból és azok területeiről („Korlátozott országok”) származó felhasználók számára tilos valódi pénzes játékokra befizetni és azokkal játszani:

(i) Licenckorlátozás alá eső országok (Ausztrália, Ausztria, Belgium, Kanada (Ontario), Csehország, Holland Királyság (Hollandia, Curaçao, Aruba, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius, Saba), Észtország, Franciaország, Németország, Magyarország, Írország, Lettország, Lengyelország, Szerbia, Szlovákia, Szlovénia, Spanyolország, Svédország, Egyesült Királyság, Amerikai Egyesült Államok);

(ii) FATF feketelistás országok (Irán, Észak-Korea (KNDK), Mianmar);

(iii) ENSZ-szankciók hatálya alá tartozó országok (Afganisztán (Tálibán), Közép-afrikai Köztársaság, Kongói Demokratikus Köztársaság, Bissau-Guinea, Haiti, Irak, Líbia, Mali, Észak-Korea (KNDK), Dél-Szudán, Szudán, Jemen);

(iv) Az Egyesült Államok és/vagy az EU szankciói hatálya alá tartozó országok (Belarusz, Kuba, Irán, Észak-Korea (KNDK), Oroszország, Szíria, Venezuela, Zimbabwe);

(v) Egyéb szabályozási korlátozás alá eső országok (Algéria, Angola, Antigua és Barbuda, Argentína, Örményország, Ausztrália, Azerbajdzsán, Bahama-szigetek, Bahrein, Banglades, Barbados, Belize, Bhután, Bolívia, Botswana, Brazília, Brunei, Bulgária, Kambodzsa, Kanada (Ontario), Chile, Kína, Kolumbia, Costa Rica, Horvátország, Ciprus, Dánia, Dominikai Köztársaság, Ecuador, El Salvador, Fidzsi-szigetek, Finnország, Georgia, Ghána, Görögország, Guatemala, Guyana, Honduras, India, Indonézia, Izrael, Olaszország, Jamaica, Japán, Jordánia, Kazahsztán, Kenya, Kuvait, Kirgizisztán, Laosz, Libanon, Litvánia, Malajzia, Maldív-szigetek, Málta, Mauritius, Mexikó, Marokkó, Namíbia, Nauru, Nepál, Nicaragua, Nigéria, Norvégia, Omán, Pakisztán, Palau, Palesztina, Panama, Pápua Új-Guinea, Paraguay, Peru, Fülöp-szigetek, Portugália, Katar, Románia, Saint Kitts és Nevis, Szaúd-Arábia, Szingapúr, Salamon-szigetek, Dél-Afrika, Dél-Korea, Spanyolország, Srí Lanka, Suriname, Svédország, Tajvan, Tádzsikisztán, Tanzánia, Thaiföld, Törökország, Türkmenisztán, Uganda, Ukrajna, Egyesült Arab Emírségek, Uruguay, Üzbegisztán, Vanuatu, Vatikánváros, Vietnam, Zambia).

A Kaszinó nem tudja garantálni a kifizetések vagy visszatérítések sikeres feldolgozását abban az esetben, ha a játékos megszegi a Korlátozott országokra vonatkozó szabályzatot.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy egyes játékok bizonyos joghatóságokban nem érhetők el, a játék szolgáltatóinak időről időre változó szabályzatai alapján.

A szolgáltató blokkolásának megkerülése érdekében VPN használata szigorúan tilos, és a fiók letiltásához, valamint a nyeremények elkobzásához vezethet.

Abszolút korlátozás

A NetEnt nem engedélyezi NetEnt kaszinójátékok olyan szervezet részére történő biztosítását, amely az alábbi joghatóságok bármelyikében működik (függetlenül attól, hogy a NetEnt kaszinójátékokat az adott joghatóságban működő szervezet biztosítja-e vagy sem), megfelelő engedélyek hiányában.

Belgium, Bulgária, Kolumbia, Horvátország, Csehország, Dánia, Észtország, Franciaország, Olaszország, Lettország, Litvánia, Mexikó, Portugália, Románia, Spanyolország, Svédország, Svájc, Egyesült Királyság, Amerikai Egyesült Államok.

Feketelistás területek

Az összes NetEnt kaszinójáték nem kínálható az alábbi területeken:

Afganisztán, Albánia, Algéria, Angola, Ausztrália, Bahama-szigetek, Botswana, Belgium, Bulgária, Kolumbia, Horvátország, Csehország, Dánia, Észtország, Ecuador, Etiópia, Franciaország, Ghána, Guyana, Hongkong, Olaszország, Irán, Irak, Izrael, Kuvait, Lettország, Litvánia, Mexikó, Namíbia, Nicaragua, Észak-Korea, Pakisztán, Panama, Fülöp-szigetek, Portugália, Románia, Szingapúr, Spanyolország, Svédország, Svájc, Szudán, Szíria, Tajvan, Trinidad és Tobago, Tunézia, Uganda, Egyesült Királyság, Amerikai Egyesült Államok, Jemen, Zimbabwe.

Feketelistás márkázott játékok területei

A következő NetEnt márkázott játékokra a fent meghatározott Feketelistás területeken túl további korlátozások vonatkoznak:

4.1 A 2. bekezdésben meghatározott joghatóságokon túl a Planet of the Apes Video Slot nem kínálható az alábbi területeken:

Azerbajdzsán, Kína, India, Malajzia, Katar, Oroszország, Thaiföld, Törökország, Ukrajna.

4.2 A 2. bekezdésben meghatározott joghatóságokon túl a Vikings Video Slot nem kínálható az alábbi joghatóságokban:

Azerbajdzsán, Kambodzsa, Kanada, Kína, Franciaország, India, Indonézia, Laosz, Malajzia, Mianmar, Pápua Új-Guinea, Katar, Oroszország, Dél-Korea, Thaiföld, Törökország, Ukrajna, Amerikai Egyesült Államok.

4.3 A 2. bekezdésben meghatározott joghatóságokon túl a Narcos Video Slot nem kínálható az alábbi területeken:

Indonézia, Dél-Korea.

4.4 A 2. bekezdésben meghatározott joghatóságokon túl a Street Fighter Video Slot nem kínálható az alábbi területeken:

Anguilla, Antigua és Barbuda, Argentína, Aruba, Barbados, Bahama-szigetek, Belize, Bermuda, Bolívia, Bonaire, Brazília, Brit Virgin-szigetek, Kanada, Kajmán-szigetek, Kína, Chile, Clipperton-sziget, Kolumbia, Costa Rica, Kuba, Curaçao, Dominika, Dominikai Köztársaság, El Salvador, Grönland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaica, Japán, Martinique, Mexikó, Montserrat, Navassa-sziget, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Saba, Saint Barthélemy, Saint Eustatius, Saint Kitts és Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre és Miquelon, Saint Vincent és a Grenadine-szigetek, Dél-Korea, Suriname, Turks- és Caicos-szigetek, Amerikai Egyesült Államok, Uruguay, Amerikai Virgin-szigetek, Venezuela.

4.5 A 2. bekezdésben meghatározott joghatóságokon túl a Fashion TV Video Slot nem kínálható az alábbi területeken:

Kuba, Jordánia, Törökország, Szaúd-Arábia.

A Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse és The Invisible Man) kizárólag az alábbi területeken játszható:

Andorra, Ausztria, Örményország, Azerbajdzsán, Belarusz, Bosznia-Hercegovina, Ciprus, Finnország, Georgia, Németország, Görögország, Magyarország, Izland, Írország, Liechtenstein, Luxemburg, Málta, Moldova, Monaco, Montenegró, Hollandia, Észak-Macedónia, Norvégia, Lengyelország, Oroszország, San Marino, Szerbia, Szlovákia, Szlovénia, Törökország és Ukrajna.

A kanadai játékosok nem jogosultak az NYX játékainak használatára.

A Weboldalon a következő pénznemekben lehet játszani: EUR, USD,CAD, NZD.

Ha nyereményei a helyi joghatóság vagy más illetékes hatóságok törvényei és előírásai alapján adókötelesek, az Ön személyes felelőssége, hogy nyereményeit és/vagy veszteségeit bejelentse az illetékes hatóságoknak. Ön személyesen felelős továbbá a Weboldal használatából származó valamennyi nyereménnyel kapcsolatos adó és díj megfizetéséért.

A jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával megerősíti, hogy ismeri és érti a Weboldalon kínált játékok szabályait. Saját belátása szerint tájékozódhat az egyes játékok elméleti kifizetési százalékáról.

A részvétellel Ön tudomásul veszi és elfogadja a következőket:

• A társaság nem alkalmaz olyan szoftvert, amely beavatkozna a játékalgoritmusokba, így nincs hatással a nyerés valószínűségére.

• A Weboldalon kizárólag licencelt szolgáltatóktól származó, eredeti játékok találhatók, tanúsított játékszoftverrel. E szolgáltatók saját véletlenszám-generátorokkal rendelkeznek, amelyeket független laboratóriumok ellenőriznek a manipuláció megakadályozása érdekében.

• Amennyiben eltérés van a számítógépén megjelenő játékeredmények és a szerverünk eredményei között, a szerverünkön rögzített eredmények tekintendők véglegesnek és vitathatatlannak. Vita esetén az Ön elérhetőségeit felhasználhatjuk a kapcsolatfelvételhez.

• Fiókja egyenlege a társaság szerverén aktuálisan tárolt összeg, függetlenül a képernyőn megjelenített összegtől. Ez az alapelv véglegesnek tekintendő, és az emberi vagy technikai hibák miatt elveszett összegek nem téríthetők vissza.

A jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával Ön tudomásul veszi, hogy a szerencsejáték pénzvesztéssel járhat. A Kaszinó nem felelős a Weboldal használatából eredő esetleges pénzügyi károkért.

A Kaszinó nem felelős semmilyen hardver- vagy szoftverhibáért, instabil vagy megszakadt internetkapcsolatért, illetve más olyan technikai hibáért, amely korlátozhatja a Weboldalhoz való hozzáférést vagy megakadályozhatja a játékosokat a megszakítás nélküli játékban.

Abban a valószínűtlen esetben, ha egy fogadást vagy fizetést tévedésből megerősítünk vagy teljesítünk, a Társaság fenntartja a jogot arra, hogy törölje az összes olyan elfogadott fogadást, amely ilyen hibát tartalmaz, vagy a hibát kijavítsa azáltal, hogy valamennyi fogadást a helyes feltételek szerint újraszámolja, amelyek a fogadás leadásakor a hiba hiányában alkalmazandók lettek volna.

Ha a Kaszinó tévedésből olyan befizetést, bónuszt vagy nyereményt ír jóvá Játékosi Fiókjában, amely nem Önt illeti meg, akár technikai probléma, a kifizetési táblázatokban szereplő hiba, emberi hiba vagy más ok miatt, az összeg és/vagy az ilyen bónuszból vagy befizetésből származó nyeremény a Kaszinó tulajdonában marad, és levonásra kerül Játékosi Fiókjából. Ha a hiba észlelése előtt Ön olyan összegeket utalt ki, amelyek nem illetik meg, a tévesen kifizetett összeg – a törvény által biztosított egyéb jogorvoslati lehetőségek és intézkedések sérelme nélkül – az Ön által a részünkre fennálló tartozásnak minősül. Helytelen jóváírás esetén köteles erről haladéktalanul e-mailben értesíteni bennünket.

A Weboldal működésére az ott közzétett Feltételek vonatkoznak. A Weboldalra vagy annak szolgáltatásaira vonatkozóan nem vállalunk garanciát, és a jogszabály által megengedett mértékben kizárjuk felelősségünket valamennyi vélelmezett garanciával kapcsolatban.

A társaság engedélyezi Önnek a Weboldal szolgáltatásainak használatát, Ön pedig garantálja, kijelenti, vállalja és elfogadja a következőket:

• A Weboldal szolgáltatásait önkéntesen, felelősségteljesen és saját kockázatára használja.

• Ön a Fiókjában található pénzeszközök jogszerű tulajdonosa. A regisztráció során és minden későbbi tranzakció során megadott adatoknak, beleértve a pénzeszközök befizetését és kifizetését, pontosnak kell lenniük, és meg kell egyezniük a hitel-/bankkártyáján vagy más fizetési módján szereplő névvel.

• Tudomásul veszi annak lehetőségét, hogy a Weboldal szolgáltatásainak használata során pénzt veszíthet, és teljes felelősséget vállal minden olyan veszteségért, hátrányért vagy költségért, amely Önt érheti. Ilyen veszteségek miatt nem támaszthat igényt a Társasággal szemben.

• Megérti a Weboldal szolgáltatásainak használatára és az interneten történő játékra vonatkozó általános szabályokat és eljárásokat. Vállalja, hogy nem tanúsít olyan magatartást, amely sértheti a Társaság hírnevét.

• Vállalja, hogy kártalanítja a Kaszinót, annak igazgatóit, alkalmazottait és szolgáltatóit minden olyan veszteség, költség, kiadás, követelés és felelősség alól, amely a Weboldal használatából vagy a szerencsejáték-tevékenységből ered. A Társaság nem felelős semmilyen előre nem látható pénzügyi vagy jó hírnévvel kapcsolatos veszteségért, beleértve, de nem kizárólagosan az adatvesztést, a jövedelemkiesést és a hírnév sérelmét, valamint a Weboldalon keresztül elérhető internetes erőforrások tartalmát.

Az online kaszinóban történő szerencsejáték kizárólag szórakoztató célokat szolgál. Mielőtt elkezdi, meg kell értenie, hogy a játék nem jövedelemforrás és nem a pénzügyi tartozások rendezésének eszköze. Naponta figyelemmel kell kísérnie az online kaszinóban töltött időt és az elköltött pénzösszeget, amit személyes játékosi fiókjában is megtehet.

Szükség esetén költési limiteket állíthat be Fiókjában. E limitek beállításához kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a [email protected] címen, és tájékoztasson bennünket arról a döntéséről, hogy egy meghatározott időszakra tartózkodni kíván a Weboldalon való szerencsejátéktól. Megtesszük a szükséges lépéseket annak érdekében, hogy blokkoljuk hozzáférését a Weboldalhoz, és megszüntessük a promóciós anyagok küldését. További útmutatásért és támogatásért olyan szervezetekhez fordulhat, mint a Gamblers Anonymous, a GamCare és a Gambling Therapy.

A Kaszinó, annak igazgatói, alkalmazottai, partnerei, szolgáltatói:

• nem garantálják, hogy a szoftver vagy a Weboldal alkalmas a rendeltetésének megfelelő használatra;

• nem garantálják, hogy a szoftver és a Weboldal hibamentes;

• nem garantálják, hogy a Weboldal és/vagy a játékok megszakítás nélkül elérhetők lesznek;

• nem felelősek semmilyen veszteségért, költségért, kiadásért vagy kárért, legyen az közvetlen, közvetett, különleges, következményi, véletlenszerű vagy egyéb, amely a Weboldal használatával vagy a játékokban való részvétellel kapcsolatban merül fel.

Ön ezennel vállalja, hogy teljes mértékben kártalanítja és mentesíti a Kaszinót, annak igazgatóit, alkalmazottait, partnereit és szolgáltatóit minden olyan költség, kiadás, veszteség, kár, követelés és felelősség alól, amely bármilyen okból a Weboldal használatával vagy a Játékokban való részvétellel kapcsolatban merülhet fel.

Ön tudomásul veszi, hogy a Kaszinó jogosult végleges döntést hozni arról, hogy megsértette-e a Kaszinó Általános Szerződési Feltételeit oly módon, amely a Weboldalon való részvétel felfüggesztését vagy végleges megtiltását eredményezi.

A Weboldal használatához létre kell hoznia egy „Saját Fiók” elnevezésű fiókot. Ehhez meg kell adnia e-mail-címét, és ki kell választania egy bejelentkezési jelszót. Ezenkívül személyes adatokat is kérhetünk Öntől, például nevét, születési dátumát, útlevéladatait és telefonszámát.

A regisztráció során használt névnek pontosan meg kell egyeznie a hivatalos nevével, és hibamentesnek kell lennie. Ezen adatok ellenőrzéséhez a Társaság bármikor kérheti személyazonosító okmányok, például útlevél vagy személyazonosító igazolvány másolatának, valamint fizetési kártya adatainak benyújtását. A kért információk megadásának elmulasztása feljogosítja a Társaságot arra, hogy felfüggessze Fiókját mindaddig, amíg a szükséges dokumentumokat be nem nyújtják, és/vagy lezárja Fiókját.

A Weboldalon történő regisztrációval hozzájárul ahhoz, hogy valós, teljes körű és megbízható információkat szolgáltasson magáról. Ha ezen információk bármelyike megváltozik, az Ön felelőssége, hogy adatait haladéktalanul és proaktívan frissítse. E követelmény be nem tartása korlátozásokhoz, tranzakciók (beleértve a bónuszokat és nyereményeket) teljesítésének elmaradásához és/vagy Fiókja lezárásához vezethet.

Minden játékos csak egy (1) személyes fiókot hozhat létre.

Ha kérdése van, vagy problémába ütközik a regisztráció során, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz e-mailben a [email protected] címen.

Tudomásul veszi, hogy játékosi Fiókjához kizárólag az Ön által létrehozott egyedi bejelentkezési névvel (felhasználónévvel) és jelszóval lehet hozzáférni.

Adminisztrációnk szorosan figyelemmel kíséri a Weboldalon meghatározott erkölcsi és etikai normák betartását, és tiltja a sértő nyelvezet vagy trágár kifejezések használatát felhasználónév választásakor. Fenntartjuk a jogot megfelelő intézkedések megtételére, beleértve a Fiók felfüggesztését is, amennyiben jelen Általános Szerződési Feltételeket nem tartják be.

A Weboldalon történő Fiók-regisztrációval Ön vállalja, hogy felhasználónevét és jelszavát sem szándékosan, sem véletlenül nem hozza nyilvánosságra és nem osztja meg harmadik felekkel. Ha elveszíti vagy elfelejti fiókjának hitelesítő adatait, jelszavát a Weboldalon található „Elfelejtettem a jelszavam” linkre kattintva állíthatja vissza.

A Kaszinó átfogó intézkedéseket alkalmaz annak érdekében, hogy megvédje a játékosokat személyes adataik jogosulatlan használatától. A játékosok személyes adataihoz kizárólag a szerencsejáték-Weboldalon keresztül nyújtott szolgáltatások biztosításában részt vevő felek férhetnek hozzá. A Kaszinó azonban nem tehető felelőssé ezen információk harmadik felek, például szoftverszállítók vagy kapcsolt vállalkozások általi további felhasználásáért.

Egyetlen játékos több Játékosi Fiókjának létrehozása a Kaszinó saját belátása szerint valamennyi ilyen Fiók megszüntetését eredményezheti, és a pénzeszközök befagyasztásra kerülnek. A játékos számára tilos Játékosi Fiókjához hozzáférést biztosítani vagy engedélyezni, hogy családtagjai (a játékos halálának eseteit kivéve), harmadik felek, beleértve kiskorúakat is, használják a Weboldalt. Az ilyen cselekmények jelen Általános Szerződési Feltételek súlyos megsértésének minősülnek.

A játékos által a Duplikált Fiók aktív állapota alatt megszerzett vagy felhalmozott valamennyi visszatérítés, nyeremény vagy bónusz visszakövetelhető. Ezenkívül fenntartjuk a jogot arra, hogy a játékoshoz kapcsolódó bármely más fiókból pénzeszközöket foglaljunk le, ha megállapítást nyer, hogy ezek a fiókok megsértik jelen Általános Szerződési Feltételeinket. A játékosok kötelesek kérésünkre visszafizetni minden olyan összeget, amelyet a Duplikált Fiókból vagy a jelen Feltételeket megsértő egyéb fiókokból utaltak ki. A jelen Feltételek szerinti játékosi kötelezettség teljesítésének megtagadása és/vagy az együttműködés hiánya a Weboldal Feltételeinek megsértésének minősül, ami a játékosi fiók pénzeszközeinek automatikus befagyasztásához és/vagy lefoglalásához vezet (a meg nem felelés időtartamától függően), mindaddig, amíg a jogsértés meg nem szűnik.

A Weboldal kizárólag személyes célokra használható, és semmilyen kereskedelmi haszonszerzésre nem használható.

Ön köteles fenntartani Fiókját, és adatait naprakészen tartani.

Fenntartjuk a jogot arra, hogy felhívjuk a felhasználói Fiókjában megadott telefonszámot, amely saját belátásunk szerint a KYC-eljárás szükséges része lehet. A Fiók és/vagy a Fiókon végrehajtott bármely művelet megszüntethető mindaddig, amíg a Fiók teljes körű ellenőrzése meg nem történik. Ésszerű erőfeszítéseket teszünk annak érdekében, hogy kapcsolatba lépjünk Önnel a pénzeszközök kifizetésével kapcsolatban, azonban ha a kifizetési kérelem dátumától számított két (2) héten belül nem tudjuk elérni Önt (e-mailben vagy telefonon), a Fiókot zároljuk, mivel Ön nem teljesítette a KYC-eljárást.

Fenntartjuk a jogot arra, hogy saját belátásunk szerint megtagadjuk a játékosi Fiók megnyitását.

A pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása jelentős és folyamatosan növekvő veszélyt jelent a nemzeti és nemzetközi gazdaságokra világszerte. Következésképpen minden, e kockázatoknak kitett ágazatnak intézkedéseket kell bevezetnie az ilyen tevékenységek megelőzésére.

A Társaság határozottan elkötelezett olyan eljárások kialakítása mellett, amelyek megakadályozzák, hogy a számlatulajdonosok szolgáltatásainkat pénzmosásra, terrorizmus finanszírozására, csalásra vagy más bűncselekményekre használják fel. A Társaság korlátolt felelősségű gazdasági társaság, amelyet Curaçao jogszabályainak megfelelően alapítottak és jegyeztek be.

Jelen szabályzat a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozásának megelőzéséről és leküzdéséről szóló Nemzeti Rendelettel (NOIS), a szokatlan tranzakciók bejelentéséről szóló Nemzeti Rendelettel (NORUT), valamint a Financial Action Task Force (FATF) nemzetközi standardjaival összhangban készült. E törvények és standardok szilárd és nemzetközileg elismert keretet biztosítanak a kockázatalapú eljárások alkalmazásához, amelyek célja a Társaság szolgáltatásainak visszaélésszerű használatának megelőzése.

Az ágazattal kapcsolatos kockázatok mérséklése érdekében a Társaság olyan intézkedéseket vezetett be, amelyek magukban foglalják a számlatulajdonosok megfelelő azonosítását, személyazonosságuk ellenőrzését, a játékosi tevékenységek figyelemmel kísérését, kockázati profilok kialakítását, valamint adott esetben a szokatlan vagy gyanús tevékenységek bejelentését a Curaçaói Pénzügyi Hírszerző Egységnek (FIU Curaçao). Ezek a lépések szerves részét képezik egy biztonságos és megfelelően szabályozott környezet biztosítása iránti elkötelezettségünknek.

A Társaság szolgáltatásainak nyújtása során a legmagasabb szintű nemzeti és nemzetközi AML/CTF-standardokat alkalmazza. Megköveteljük vezetőségünktől, munkavállalóinktól és az érintett harmadik felektől ezen standardok betartását, ezzel is hangsúlyozva elkötelezettségünket egy szigorú és hatékony pénzmosás elleni program fenntartása iránt.

A teljes Pénzmosás Elleni és Terrorizmusfinanszírozás Elleni (AML/CTF) szabályzat kérésre elérhető Compliance Osztályunkon.

Eljárások

A vonatkozó szabályoknak, előírásoknak és nemzetközi standardoknak való megfelelés biztosítása érdekében a Társaság olyan eljárásokat alakított ki, amelyeket szigorúan betart a számlatulajdonosok számára nyújtott szolgáltatások során. Ezek az eljárások a következőket foglalják magukban:

• Know Your Client (KYC) és Customer Due Diligence (CDD): A Társaság alapos ügyfél-átvilágítást végez ügyfelei ellenőrzése és azonosítása céljából, biztosítva, hogy megfeleljenek a szükséges jogi és szabályozási követelményeknek. Ez magában foglalja a személyazonosság ellenőrzését, a kockázatértékelést és szükség esetén a fokozott ügyfél-átvilágítást (EDD) magas kockázatú ügyfelek esetében (pl. PEP-ek, magas kockázatú joghatóságokból származó ügyfelek, vagy olyan esetekben, amikor a pénzeszközök/ vagyon forrását meg kell állapítani).

• Játékosi tevékenységek figyelemmel kísérése: A játékosi tevékenységek folyamatos monitorozása történik annak érdekében, hogy felderítsük a pénzmosásra, terrorizmus finanszírozására vagy más jogellenes tevékenységre utaló gyanús vagy szokatlan magatartást. A Társaság automatizált rendszereket és manuális ellenőrzéseket is alkalmaz olyan figyelmeztető jelek felismerésére, mint a játék nélküli nagy összegű befizetések, több fiók használata vagy a gyors kifizetések.

• Kockázatkezelés: A Társaság robusztus kockázatkezelési keretrendszert alkalmaz a pénzmosással, terrorizmus finanszírozásával és csalással kapcsolatos lehetséges kockázatok felmérésére és mérséklésére. A játékosokat alacsony, közepes vagy magas kockázati kategóriába sorolják olyan tényezők alapján, mint a joghatóság, a viselkedés és a fizetési mód. Ez határozza meg az ügyfél-átvilágítás és a folyamatos monitorozás szintjét.

Ezen eljárások szerves részét képezik annak, hogy a Társaság elkötelezett a biztonságos, átlátható és megfelelően szabályozott környezet fenntartása mellett számlatulajdonosai számára.

A következő tevékenységek szigorúan tilosak, és jelen Feltételek jelentős megsértésének minősülnek:

• Információk megosztása harmadik felekkel.

• Bármilyen rendszer, beleértve gépeket, számítógépeket, szoftvereket vagy más automatizált rendszereket, például botokat, amelyek kifejezetten a játék kimeneteleinek előrejelzésére, fogadások leadására vagy a játék eredményeit befolyásoló tevékenységekre szolgálnak, alkalmazása.

• Személyes haszonszerzés céljából csalárd cselekmények végrehajtása, beleértve lopott, másolt vagy jogellenesen megszerzett hitel- vagy bankkártyaadatok használatát a Fiókba történő befizetéshez.

• Bűncselekményekben való részvétel, például pénzmosás vagy bármely más olyan cselekmény, amely büntetőjogi felelősséget von maga után.

• Más játékosokkal való összejátszás megkísérlése, végrehajtása vagy közvetett szándéka a Weboldal használata során.

• Tisztességtelen nyeremények biztosítására irányuló stratégiák kidolgozása, csalárd tevékenység folytatása más online kaszinókkal vagy fizetési szolgáltatókkal kapcsolatban, hitelkártyás visszaterhelés vagy korábbi fizetések visszavonása, valamint hamis személyes adatok megadása abban az esetben, ha a játékos lakóhelyén csődöt jelentett.

A Társaság fenntartja a jogot az ilyen Játékosi Fiók megszüntetésére, valamint a játékos részére történő valamennyi kifizetés felfüggesztésére és/vagy törlésére. Ezt a döntést a Társaság saját belátása szerint hozza meg, és a játékost nem kell értesíteni vagy tájékoztatni ezen intézkedések okairól. A Társaság továbbá fenntartja a jogot, és adott esetben köteles lehet a játékos csalárd cselekményeit bejelenteni az illetékes szabályozó hatóságoknak.

A Fiókot érintő chargeback esetén a Kaszinó fenntartja a jogot arra, hogy:

• a játékos rendelkezésre álló egyenlegének megfelelő összeget számítson fel a játékosnak a chargeback következtében elszenvedett károk és felmerült költségek kompenzálására;

• további károkat és pénzügyi veszteségeket követeljen a játékostól, a regisztráció során megadott valamely elérhetőségén (azaz telefonon, e-mailben stb.) keresztül kapcsolatba lépve vele;

• lezárja a játékos személyes Fiókját és/vagy elkobozza az ilyen cselekmény vagy annak megkísérlése eredményeként megszerzett valamennyi nyereményt.

A Kaszinó zéró toleranciát alkalmaz az előnyszerző játékra. Minden olyan játékos, aki megpróbál előnyt szerezni a Kaszinó üdvözlő ajánlataiból vagy egyéb promócióiból, elfogadja, hogy a Társaság fenntartja a jogot az ilyen üdvözlő ajánlatok és/vagy bónuszok, valamint az azokból származó nyeremények érvénytelenítésére az alábbi okok miatt:

• Lopott kártyák használata;

• Chargeback;

• Egynél több Fiók létrehozása a kaszinópromóciókból való előnyszerzés érdekében;

• Tudatosan és/vagy nem tudatosan helytelen és/vagy hamis regisztrációs adatok megadása;

• Hamisított dokumentumok benyújtása;

• Bármely egyéb, a Kaszinót károsító cselekmény.

A Kaszinó rendszerének aláásására vagy manipulálására irányuló kísérletet tevő játékos vagy más személy ellen az Ön joghatóságának törvényeivel összhangban jogi eljárás indítható.

A Kaszinó fenntartja a jogot Játékosi Fiókja lezárására és az Ön számlaegyenlegén található összeg visszatérítésére, a vonatkozó kifizetési díjak levonása mellett, a Kaszinó kizárólagos belátása szerint, indokolási vagy előzetes értesítési kötelezettség nélkül.

A játékosi Fiók ellenőrzéséhez a kaszinó vezetősége latin vagy cirill ábécével kiállított dokumentumokat (személyazonosító okmány, fizetési rendszerek, közüzemi számlák stb.) kér. Ha a játékos nem tud ilyen ábécével kiállított dokumentumokat benyújtani, a kaszinó fenntartja a jogot videós ellenőrzés kérésére, amelynek során a játékos bemutatja dokumentumait.

A Kaszinó fenntartja a jogot a kifizetések visszatartására, ha a kaszinórendszer manipulációjára vonatkozó gyanú vagy bizonyíték áll fenn. Büntetőeljárást kezdeményeznek minden olyan felhasználóval vagy más személlyel szemben, aki manipulálta vagy megkísérelte manipulálni a kaszinórendszert. A Kaszinó fenntartja a jogot a Weboldalon kínált játékok vagy események megszüntetésére és/vagy módosítására.

Ha tudomást szerez a szoftver bármilyen lehetséges hibájáról vagy hiányosságáról, vállalja, hogy nem használja ki azokat. Továbbá vállalja, hogy minden hibát vagy hiányosságot haladéktalanul bejelent a Kaszinónak. E kötelezettségek elmulasztása esetén a Kaszinó jogosult teljes körű kártérítést követelni a hibával vagy hiányossággal kapcsolatos valamennyi költségért, beleértve az adott hibával/hiányossággal és az elmulasztott bejelentéssel kapcsolatos költségeket.

Minden befizetést 3 alkalommal meg kell forgatni (a játékosnak a befizetés összegének háromszorosát kell megtennie fogadásként), mielőtt az adott befizetéshez kapcsolódó pénzeszközök kifizetése elérhetővé válik. Ha több befizetés történt játékaktivitás nélkül, a játékosnak a kifizetés előtt ezen befizetések teljes összegét meg kell forgatnia. Ellenkező esetben a Kaszinó jogosult díjat felszámítani a befizetés és a kifizetés feldolgozásáért, saját kizárólagos döntése szerint.

A kaszinó nem működik pénzügyi intézményként, és nem tekintendő annak. Fiókja nem kamatozik, és nem kínálunk átváltási vagy csere szolgáltatásokat, beleértve a fiat–kripto átváltást is. Fontos tudni, hogy pénznemváltás esetén átváltási díj alkalmazható, és az alkalmazott árfolyamot a fizetési szolgáltatók határozzák meg az általunk megállapított árfolyamok alapján.

Bár törekszünk arra, hogy tisztességes és versenyképes átváltási árfolyamokat kínáljunk, fontos felismerni, hogy ezeket az árfolyamokat kizárólag mi határozzuk meg, és azok nem feltétlenül tükrözik a piaci árfolyamokat. Az árfolyam-ingadozásokból nem származik hasznunk, célunk pedig átlátható és következetes átváltási folyamat biztosítása játékosaink számára.

Az olyan automatizált programok, beleértve a robotokat és botokat, amelyek megzavarják a normál játékmenetet, szigorúan tilosak. Ha alapos okunk van feltételezni az ilyen programok használatát, fenntartjuk a jogot arra, hogy a Fiók tevékenységét csalárdnak minősítsük.

Ha részt kíván venni a Weboldalon kínált szerencsejátékokban, befizetést kell teljesítenie. A Weboldal számos fizetési módot kínál e folyamat megkönnyítésére, beleértve többek között a kártyás fizetéseket, e-pénztárcákat, mobiltelefonos fizetéseket (mobiltelefonos számláját használva) és egyéb lehetőségeket.

Az elérhető fizetési módokkal kapcsolatos részletes információkért, valamint annak meghatározásához, hogy melyek a legkényelmesebbek az Ön országának lakosai számára, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a [email protected] címen. Segítünk kiválasztani az Ön igényeinek leginkább megfelelő fizetési lehetőségeket.

Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a [email protected] címen, hogy tájékozódjon az Ön lakóhelye szerinti országban legkedvezőbb fizetési módokról.

Ha banki átutalás szükséges a pénzeszközök jogos tulajdonosának történő visszajuttatásához, az összes kapcsolódó banki költséget és díjat a címzett viseli.

Pénzeszközök csak olyan számlákról, rendszerekből és fizetési kártyákról fizethetők be Fiókjába, amelyek az Ön nevére vannak regisztrálva. A Társaság nem fogad el harmadik felektől, beleértve barátokat, rokonokat, partnereket, házastársakat vagy jogi korhatár alatti személyeket származó pénzeszközöket. Ha az ellenőrzési folyamat során e rendelkezés megsértését állapítjuk meg, valamennyi nyereményét elkobozzuk és visszautaljuk a Társaság számlájára. Ezenkívül a pénzeszközök visszaküldésére nem kerül sor banki átutalással, mivel a Társaság szabályainak megsértése történt.

Készpénzt nem fogadunk el fizetési módként. A Társaság fenntartja a jogot arra, hogy harmadik feleket vegyen igénybe az elektronikus fizetések feldolgozásához és/vagy pénzügyi intézményeket az Ön által teljesített, illetve az Ön Fiókjára irányuló kifizetések kezeléséhez. Amennyiben ezen harmadik fél elektronikus fizetési szolgáltatók és/vagy pénzügyi intézmények feltételei összhangban vannak jelen Feltételekkel, Ön köteles azokat is betartani.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a minimális befizetési összeg 10$ vagy ennek megfelelő összeg. A maximális befizetési összeg az Ön által választott fizetési módtól függ, és a fizetési mód kiválasztásakor jelenik meg.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a kriptovaluták természetéből adódóan a CoinsPaid fizetési rendszeren keresztül teljesített befizetésekre nem alkalmazhatók befizetési limitek. Ha korlátozni kívánja kaszinóbeli szerencsejátékát, kérjük, használjon bármely más elérhető lehetőséget.

A kártyabirtokosoknak javasoljuk, hogy saját nyilvántartásuk céljából őrizzék meg tranzakciós bizonylataik és a vonatkozó Általános Szerződési Feltételek másolatát.

A játékos első három (3) befizetéséből megszerezhető és ezt követően kifizethető maximális teljes nyeremény összege összesen €3,500 / $3,500 (vagy azzal egyenértékű összeg az adott pénznemben). Ez a korlátozás az ezen befizetésekből származó valamennyi nyereményre vonatkozó kumulatív felső határ, függetlenül attól, hogy bármilyen üdvözlő bónuszt felhasználtak-e, és akkor is érvényben marad, ha ezt követően további befizetések történnek. A későbbi befizetések nem növelik, nem állítják vissza és nem kerülhetik meg ezt a maximális nyereménykorlátot. Amennyiben további befizetések történnek, és az első három befizetésből származó nyereményekkel összekeverednek a pénzeszközök, a Társaság kizárólagos joga meghatározni az egyenleg azon részét, amely az eredeti befizetésekhez kapcsolódik, és ennek megfelelően alkalmazni ezt a nyereménykorlátot. Az e korlátot meghaladó egyenleg a Társaság saját belátása szerint eltávolítható a Fiókból.

Ön vállalja, hogy nem tartja vissza és nem törli korábbi tranzakcióit és Fiókjába teljesített befizetéseit. E kötelezettség megszegése esetén köteles visszafizetni ezen összegeket, és megtéríteni a Társaságnak a be nem helyezett pénzeszközökkel kapcsolatban felmerült költségeit, beleértve a befizetések behajtásával kapcsolatban felmerült kiadásokat.

Ha a kért kifizetési összeg meghaladja egy adott fizetési rendszer korlátait, saját belátásunk szerint dönthetünk úgy, hogy az összeget részletekben fizetjük ki. Abban az esetben, ha a kifizetési kérelmek jelentősen meghaladják a fizetési rendszer által meghatározott limiteket, fenntartjuk a jogot az ilyen kérelmek törlésére.

A Kaszinóba befizetett pénzeszközöket játékra kell felhasználni. Emiatt minden befizetést legalább három (3) alkalommal meg kell forgatni.

A Társaság jogosult deaktiválni Fiókját, az éves kifizetéseket és valamennyi nyereményt visszakövetelni, ha megállapítjuk, hogy a Fiókot csalárd tevékenységgel finanszírozták. Ez magában foglalja lopott hitelkártyák használatát és más jogellenes gyakorlatokat, például visszatérítéseket vagy fizetések törlését pénzeszközök fizetési rendszerek közötti átváltása céljából. A Társaság fenntartja a jogot arra, hogy a csalárd fizetéseket vagy egyéb jogellenes tevékenységeket bejelentse az illetékes hatóságoknak, beleértve a hitelinformációs ügynökségeket is. Fenntartjuk továbbá a jogot behajtási ügynökségek igénybevételére a pénzeszközök visszaszerzése érdekében. A Társaság nem tehető felelőssé a hitelkártya jogosulatlan használatáért, függetlenül attól, hogy a kártya ellopását bejelentették-e.

A Társaság fenntartja a jogot arra, hogy bármikor megterhelje Fiókját a Társasággal szemben fennálló bármely tartozás kiegyenlítése érdekében.

A Kaszinó fenntartja a jogot a játékos személyazonosságának ellenőrzésére a fizetés feldolgozása előtt, és az ellenőrzési folyamat során visszatarthatja a kifizetést. Ha hamis személyes adatokat adtak meg, a kifizetés nem kerül feldolgozásra, és a játékos Fiókját felfüggeszthetik. Erről a játékos e-mailben kap értesítést.

A Weboldal nemzetközi fizetési kártyákon keresztül biztosít kifizetéseket, azzal a feltétellel, hogy további követelményeknek is meg kell felelni. E feltételek szerint az érintett hitelkártya nem lehet vállalati hitelkártya, és azt támogatott országban kell kibocsátani.

Nem tehetőnk felelőssé azért, ha az Ön országa nem támogatott a Visa vagy a MasterCard által. Ilyen esetben alternatív befizetési mód, például e-pénztárca vagy utalvány használatát kell megfontolnia.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy még támogatott országok esetében sem tudja a Kaszinó garantálni a hitelkártyás fizetések sikeres feldolgozását minden esetben, mivel a hitelkártyát kibocsátó bankok saját belátásuk szerint blokkolhatják vagy elutasíthatják az ilyen tranzakciókat.

A Weboldal elsődleges működési pénzneme az euró. Következésképpen, ha más pénznemben hajt végre tranzakciókat, a hitelkártyájáról levont összeg kissé magasabb lehet a tranzakció időpontjában megjelenített összegnél a bankja és/vagy a fizetési feldolgozó rendszer által végrehajtott pénznemváltások miatt. Kérjük, vegye figyelembe, hogy bankja saját árfolyamokat és díjakat alkalmazhat, ami további átváltási költségeket eredményezhet. További részletekért javasoljuk, hogy forduljon bankjához a pénznemváltási szabályzatával kapcsolatban.

Bármikor kérheti pénzeszközeinek kifizetését Fiókjából, feltéve, hogy a Fiókjába teljesített valamennyi befizetést alaposan ellenőriztük annak biztosítása érdekében, hogy azok jogszerűek legyenek, és egyetlen fizetést sem fordítottak vagy töröltek vissza. Az is alapvető fontosságú, hogy az Ön által megadott valamennyi információ és dokumentum a kifizetési kérelem benyújtásakor naprakész és pontos legyen. Ez elengedhetetlen a kifizetés zökkenőmentes feldolgozásához és a szabályozási követelményeknek való megfelelés biztosításához.

Minden banki átutalással történő kifizetést elvileg három (3) banki munkanapon belül feldolgozunk. Kérjük, vegye figyelembe, hogy USD-kifizetések esetében nem kérhet banki átutalást.

Ön tudomásul veszi, hogy a banki átutalással történő kifizetések kivételes esetekben a közvetítő bankok által felszámított további díjak alá eshetnek. Ezek a díjak a Kaszinó befolyásán kívül esnek, és tapasztalataink szerint legfeljebb körülbelül 16 EUR összegnek felelnek meg.

A Fiókban egyidejűleg legfeljebb 2 kifizetési kérelem lehet.

A pénzügyi osztály a kifizetési kérelmeket az utolsó kifizetési kérelem teljesítése után dolgozza fel, feltéve, hogy minden egyéb feltétel teljesült és a Feltételekben meghatározott ellenőrzések befejeződtek.

A tranzakciónként / 24 óránként / hetente / havonta érvényes maximális kifizetési limitek a következők:

• tranzakciónként: €1000 vagy azzal egyenértékű összeg más pénznemben,

• 24 óránként: €1000 vagy azzal egyenértékű összeg más pénznemben,

• hetente: €5000 vagy azzal egyenértékű összeg más pénznemben,

• havonta: €15 000 vagy azzal egyenértékű összeg más pénznemben.

• kivéve, ha egy adott promóció Általános Szerződési Feltételei másként rendelkeznek.

• Kivételek tehetők magasabb VIP-szinttel rendelkező játékosok esetében, a Kaszinó kizárólagos belátása szerint.

Ha több mint €15,000 összeget nyer, a Kaszinó fenntartja a jogot arra, hogy a kifizetést havi, legfeljebb €15,000 összegű részletekre ossza fel mindaddig, amíg a teljes összeg kifizetésre nem kerül.

Minden aktuális jackpotnyeremény teljes egészében, egyetlen kifizetésként kerül kifizetésre, feltéve, hogy minden meghatározott feltétel és követelmény teljesül.

Kifizetési kérelem kezdeményezésekor alapvető fontosságú annak biztosítása, hogy egyenlegén ne legyen meg nem forgatott bónusz vagy be nem fejezett bónuszjáték (ingyenes pörgetés). A pénzeszközök sikeres kifizetéséhez először le kell játszania vagy törölnie kell az aktív bónuszokat és ingyenes pörgetéseket.

Ezenkívül a befizetését meg kell forgatnia, és a következő irányelvek érvényesek:

Hogyan kell megforgatni egy befizetést:

• A bónuszfogadások nem számítanak bele a megforgatási követelménybe.

• A sportfogadás a fogadás összegének és az odds szorzataként kerül kiszámításra.

Megforgatási követelmények nem szankcionált országok esetében:

A kaszinójátékokban és sportfogadások során a befizetés megforgatásához szükséges teljes fogadási összeg a befizetés összegének 1X-e.

A Társaság fenntartja a jogot arra, hogy törölje a kifizetést mindaddig, amíg a megforgatási követelmények nem teljesülnek, vagy a kifizetési összegből 10%-os jutalékot tartson vissza a kifizetés feldolgozási költségeinek fedezésére, a felhasználó egyenlegének megterhelésével.

Abban az esetben, ha a kifizetés díjjal jár, a megforgatandó összeg a kifizetési összeg és a kifizetési kérelem benyújtásakor az egyenlegen rendelkezésre álló teljes készpénzösszeg hányadosa alapján kiszámított aránynak megfelelően módosul.

Olyan esetekben, amikor kockázatmentes stratégiát alkalmaznak kizárólag a befizetés megforgatására (például a szükséges befizetési összeg megforgatása Rulettben, Baccaratban és az azonnali játékokban a nyeremények minimális várható értékével), a Társaság jogosult arra kérni a felhasználót, hogy a teljes befizetési összeget Slot játékokban forgassa meg, vagy a kifizetési összegből legfeljebb 25%-os díjat tartson vissza, a felhasználó egyenlegének megterhelésével.

Ön tudomásul veszi és megérti, hogy Fiókja nem működik bankszámlaként, és ezért nem védi betétbiztosítási rendszer, garancia, hitel vagy egyéb, a betétbiztosítási programokhoz, banki biztosításhoz és hasonló pénzügyi biztonsági rendszerekhez általában kapcsolódó intézkedés. A Fiókjában tartott pénzeszközök után nem jár kamat. Fontos felismerni, hogy a Kaszinó nem működik pénzügyi intézményként, és nem tekintendő annak.

Ön tudomásul veszi és elfogadja a Weboldalon történő fizetésekre és fiókellenőrzésre vonatkozó alábbi feltételeket:

Fizetési feltételek:

1. Ön felelős a Weboldalon megrendelt valamennyi szolgáltatás, termék vagy kiegészítő szolgáltatás megfizetéséért, beleértve az olyan további költségeket is, mint az adók és vámok.

2. Valamennyi fizetés időben történő kiegyenlítése kizárólag az Ön felelőssége.

3. A fizetési szolgáltató kizárólag a Weboldal által meghatározott összegeket dolgozza fel, és nem felelős a felhasználónál felmerülő további összegekért.

4. Miután a „Fizetés” gombra kattint, a fizetés feldolgozottnak és visszavonhatatlanul teljesítettnek minősül. Nem törölhető és nem vonható vissza.

5. Megrendelés leadásával megerősíti, hogy betartja országa jogszabályait, és jogosult a Weboldal szolgáltatásainak használatára.

6. A Weboldalon nyújtott szerencsejáték-szolgáltatások használatához jogszerű igazolást kell benyújtania arról, hogy országa jogszabályai szerint nagykorú.

7. Elfogadja, hogy a fizetéseket fizetési szolgáltató dolgozza fel, és jogilag nem jogosult a megvásárolt szolgáltatások visszavonására vagy a fizetések törlésére.

8. A fizetési szolgáltató nem felelős jogellenes vagy jogosulatlan cselekményekért, és Ön vállalja, hogy betartja minden olyan ország jogszabályait, ahol a szolgáltatásokat használja.

Elutasítás és támogatás:

1. Ha nem ért egyet a feltételekkel, megtagadhatja a fizetést, és kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal.

Ellenőrzés és csalásmegelőzés:

1. A Társaság fenntartja a jogot bármely leadott fogadás ellenőrzésére és a kifizetések visszatartására az ellenőrzési időszak alatt.

2. Ha csalárd tevékenységet vagy a Weboldal sérülékenységeinek személyes haszonszerzés céljából történő kihasználására irányuló kísérletet észlelünk, a Társaság blokkolhatja vagy ideiglenesen korlátozhatja a felhasználó Fiókjához való hozzáférést.

3. A Weboldal adminisztrátorai felülvizsgálják a játékosi Fiókból történő pénzfelszabadításra vonatkozó döntést ilyen esetekben.

Fiókellenőrzés:

1. A Társaság bármikor kérhet elsődleges és másodlagos fiókellenőrzést.

2. Az ellenőrzéshez szükség szerint további eszközök és eljárások alkalmazhatók.

3. Fiókja ellenőrzéséhez személyazonosító okmányokat, friss közüzemi számlákat vagy más, személyazonosságát igazoló dokumentumokat kérhetünk.

4. A Társaság fenntartja a jogot arra, hogy videohíváson keresztül vagy dokumentumok postai úton történő megküldésével kérje személyazonosságának igazolását.

5. Az ellenőrzési követelmények teljesítésének elmulasztása felhasználói Fiókja ideiglenes deaktiválását vagy lezárását eredményezheti.

6. Pontatlan adatok megadása Fiókja blokkolásához és a kifizetések törléséhez vezethet.

Ön felelős azért, hogy a játék során a fogadások megerősítése előtt ellenőrizze az Ön által végrehajtott tranzakciókra vonatkozó információk pontosságát.

Tranzakciós előzményei profiloldalán érhetők el.

A Társaság saját belátása szerint részben vagy egészben megtagadhatja az Ön által a Weboldalon kért tranzakciók feldolgozását, ha megszegi jelen Feltételeket. Egyetlen tranzakció sem tekinthető véglegesnek mindaddig, amíg a Társaságtól nem kap megerősítést. Ha nem kap megerősítést, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

A kaszinó EUR, USD, CAD és NZD pénznemeket használ az események nyereményalapjainak létrehozásához. A nyereményalapot ezt követően a mindenkori árfolyam alapján átváltják az Ön Fiókjának pénznemére.

Visszatérítési kérelmet csak akkor veszünk figyelembe, ha azt az állítólagos tranzakciót követő első huszonnégy (24) órán belül, vagy harminc (30) naptári napon belül nyújtják be, ha a játékos azt állítja, hogy egy másik személy hozzáfért Játékosi Fiókjához.

Ha hitelkártyával finanszírozta Fiókját, fenntartjuk a jogot arra, hogy valamennyi kifizetési kérelmet a teljes befizetett összeg erejéig visszatérítésként teljesítsünk az Ön által végrehajtott vásárlásokkal szemben. Ha kifizetései meghaladják a teljes befizetett összeget, a többletösszeget az egyik elérhető alternatív fizetési módon keresztül fizetjük ki Önnek.

A visszatérítés feldolgozása előtt az egyenlegén található valamennyi bónusz és nyeremény levonásra kerül a visszatérítendő összeg kiszámítása előtt.

Ha bármely hitelkártyás vásárlás biztonsági vagy jogi okokból elfogadhatatlan kockázatúnak minősül akár fizetési feldolgozóink, akár a Kaszinó által, valamennyi ilyen tranzakció esetében visszatérítést kezdeményezünk a Hitelkártyára, és értesítjük az illetékes hatóságokat és feleket.

A visszatérítési eljárás során felmerülő valamennyi költséget a játékos viseli.

Az inaktív (alvó) Fiók olyan Játékosi Fiók, amelybe a játékos tizenkét (12) egymást követő hónapon keresztül nem jelentkezett be és nem jelentkezett ki. Ha Játékosi Fiókja inaktívnak minősül, a Kaszinó fenntartja a jogot arra, hogy havi 10$ vagy más pénznemben ennek megfelelő összegű adminisztrációs díjat számítson fel (vagy a Fiók aktuális egyenlegét, ha az ennél alacsonyabb), mindaddig, amíg Fiókja egyenlege pozitív.

Ön felhatalmazza a Kaszinót arra, hogy ezt a díjat a Játékosi Fiókjából levonja az inaktívvá minősítését követő hónap elején, valamint minden ezt követő hónap elején, amíg Fiókja inaktív marad. A Kaszinó megszünteti a díj levonását, ha a Fiók egyenlege nullára csökken, vagy ha a Fiókot újraaktiválják.

Szigorúan tilos sértő és/vagy agresszív kommunikációt folytatni (beleértve a megfelelő képek használatát), trágár kifejezéseket használni, fenyegetőzni, megalázni vagy erőszakos magatartást tanúsítani a Weboldal játékosaival és munkatársaival szemben.

Az információk tömeges terjesztése vagy „spamelése” szigorúan tilos. Nem jogosult a Weboldalon található információkat semmilyen módon megváltoztatni, törölni vagy eltorzítani. Tilos olyan információkat feltölteni a Weboldalra, amelyek megzavarhatják annak működését. Nem engedélyezettek a Weboldal működését hátrányosan befolyásoló cselekmények, például vírusok vagy hasonló rosszindulatú szoftverek használata és/vagy terjesztése.

Ön vállalja, hogy a Weboldalt kizárólag szórakoztatási célokra használja. A Társaság előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül tilos a Weboldal teljes vagy részleges másolása bármilyen formában.

Ön megerősíti, hogy nem vesz részt hackelésben, nem kísérel meg hackelést, jogosulatlan hozzáférést szerezni vagy biztonsági rendszerünket megkerülni. Ha ilyen kísérletre gyanakszunk, fenntartjuk a jogot arra, hogy azonnal megszüntessük hozzáférését a Weboldal szolgáltatásaihoz és blokkoljuk Fiókját. A Társaság jogosult az ilyen eseteket az illetékes hatóságoknak is bejelenteni.

A Társaság nem felelős az Ön vagy harmadik felek által elszenvedett veszteségekért, amelyek az informatikai eszközök támadások, vírusok vagy más káros anyagok következtében bekövetkező hibás működéséből származnak a Weboldal használata, anyagok letöltése vagy a Weboldalon található linkekre kattintás során.

Ha a játékosok potenciális szoftverhibákat vagy hiányosságokat azonosítanak, kötelesek tartózkodni az ilyen helyzetek kihasználásától. Ezenkívül a felhasználóknak haladéktalanul tájékoztatniuk kell a Kaszinót minden szoftverhibáról vagy hiányosságról. E kötelezettség jelen pontban meghatározott teljesítésének elmulasztása feljogosítja a Kaszinót arra, hogy kártérítést követeljen a hibával vagy hiányossággal kapcsolatos valamennyi költségért, beleértve az adott hiba/hiányosság és a felhasználó elmulasztott értesítése miatt felmerült kiadásokat.

Bármikor lezárhatja Fiókját, beleértve felhasználónevének és jelszavának törlését is, ha e-mailben felveszi velünk a kapcsolatot a [email protected] címen.

Amíg nem kapja meg a Fiók lezárásának megerősítését, Ön felelős a Fiókjához kapcsolódó valamennyi tevékenységért, amely a Társaság általi teljes eltávolítás előtt történik.

A Társaság fenntartja a jogot arra, hogy a Fiók lezárásának véglegesítése előtt levonja Fiókjából az Ön által a Társaságnak fizetendő jutalékokat vagy fennálló összegeket.

Jelen Feltételeknek megfelelően, ha Fiókját megszüntetik, egyik félnek sem áll fenn további kötelezettsége a másik féllel szemben.

A Társaság jogosult azonnal, előzetes értesítés nélkül törölni Fiókját, beleértve felhasználónevét és jelszavát, az alábbi körülmények között:

• Fiókja egy korábban törölt Fiókhoz kapcsolódik.

• Fiókja egy meglévő blokkolt Fiókhoz kapcsolódik. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy lezárjuk Fiókját, függetlenül attól, hogy hogyan kapcsolódott a blokkolt Fiókokhoz. Ezenkívül blokkolhatjuk ezen Fiókok hitelesítő adatait. Fiókja egyenlegét a Társaságnak fennálló tartozásainak rendezését követően, a jelen Feltételekben meghatározott határidőn belül visszatérítjük, kivéve, ha jelen Általános Szerződési Feltételek másként rendelkeznek.

• Megpróbálja feltörni a rendszert vagy összejátszásban vesz részt.

• Beavatkozik vagy manipulálja a Weboldal szoftverét.

• Fiókját olyan célokra használja, amelyek az alkalmazandó jogszabályok szerint jogellenesnek minősülnek, például olyan országból próbál hozzáférni a Weboldalhoz, ahol a szerencsejáték tilos.

• Sértő vagy támadó tartalmat tesz közzé a Weboldalon.

Lezárhatjuk Fiókját és megszüntethetjük a megállapodást úgy, hogy e-mailben értesítést küldünk a kapcsolattartási adatai között megadott címre. Ha a megszüntetést a Társaság kezdeményezi, kivéve az Anti-Fraud és AML szabályzat megsértése vagy jelen Feltételek egyéb megsértése miatt történő Fióklezárás és megszüntetés eseteit, a Társaság visszatéríti Fiókjának egyenlegét.

A Társaság fenntartja a jogot arra, hogy saját belátása szerint és bármikor módosítsa vagy bővítse a Weboldalon nyújtott szolgáltatásokat a Weboldal frissítéseinek részeként, valamint megszüntesse és/vagy módosítsa a Weboldalon kínált játékokat vagy játékeseményeket.

A Weboldal szolgáltatásainak használata során előfordulhat, hogy a Társaság egyes fogadásokat nem fogad el, vagy tévesen fogad el, illetve hogy a Társaság tévesen dolgoz fel kifizetéseket. Ezek a helyzetek különböző okokból fordulhatnak elő, beleértve a Társaság által a kifizetendő nyeremények vagy visszatérítések meghatározásában elkövetett hibákat, mulasztásokat, számítógépes hibákat vagy téves számításokat. A Társaság saját belátása szerint jogosult egy fogadást korlátozni vagy törölni.

Ha fogadáshoz vagy játékhoz olyan pénzeszközöket használt, amelyeket tévedésből írtak jóvá vagy bocsátottak rendelkezésére, a Társaság jogosult érvényteleníteni az ezen pénzeszközök felhasználásával megtett fogadásokat és/vagy az azokkal szerzett nyereményeket. Ha Ön már kifizetést kapott ezen fogadások vagy játékok után, a jóváírt összegeket úgy kell tekinteni, hogy azokat bizalmi vagyonként utalták át Önnek, és kérésünkre haladéktalanul vissza kell fizetnie azokat.

A Társaság alkalmazottai, ügynökei, partnerei és beszállítói nem felelősek az Ön vagy a Társaság által elkövetett hibákból eredő veszteségekért, beleértve a nyeremények elvesztését is.

A Kaszinó, annak igazgatói, alkalmazottai, partnerei és szolgáltatói:

• Nem garantálják, hogy a szoftver és a Weboldal mindig hibamentesen fog működni.

• Nem garantálják a Weboldalhoz és annak játékaihoz való folyamatos és megszakítás nélküli hozzáférést.

• Nem felelősek semmilyen közvetlen vagy közvetett, járulékos vagy egyéb veszteségért, költségért, kiadásért vagy kárért, amely a Weboldal használatából vagy szerencsejáték-tevékenységéből ered.

• A Társaság, annak licencesei, forgalmazói, nagykereskedői, leányvállalatai, kapcsolt vállalkozásai, alkalmazottai és igazgatói nem felelősek az interneten továbbított információk lehallgatása vagy visszaélésszerű felhasználása miatt bekövetkező veszteségekért vagy károkért. Ezek a kijelentések tisztázzák a Weboldal működésével és a lehetséges technikai problémákkal kapcsolatos felelősség korlátait.

Ön elfogadja, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételekből vagy a Kaszinó által nyújtott szolgáltatásból eredő vagy azzal kapcsolatos bármely igényt és/vagy jogalapot az ilyen igény vagy jogalap keletkezésétől számított egy (1) éven belül kell érvényesíteni.

A játékosi panaszokra vonatkozó szabályzat főbb pontjai

Ha a Weboldal működésével kapcsolatban igényt kíván benyújtani, kérjük, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. A játékosok a fogadás elszámolásától vagy a panasz tárgyát képező eseménytől számított hat hónapon belül díjmentesen panaszt nyújthatnak be. Hivatalos Panaszbenyújtási Űrlap áll rendelkezésre, amelyet kötelező használni, és amelynek tartalmaznia kell a teljes nevet, a számlaszámot, a címet, a panasz és az esemény dátumát, valamint a probléma leírását.

A felelős játékkal kapcsolatos panaszokat prioritással kezeljük, és törekszünk arra, hogy öt munkanapon belül megoldjuk azokat. Minden egyéb panaszt négy héten belül megvizsgálunk és megválaszolunk, szükség esetén további négy héttel meghosszabbítva ezt az időszakot. A panasz kézhezvételétől számított egy héten belül írásban visszaigazoljuk annak átvételét, ismertetjük a feldolgozás menetét, és tájékoztatást adunk a megoldás átlagos időtartamáról. A panasz végleges elbírálását mindig írásban közöljük.

Ha nem elégedett a megoldással, az ügyet díjmentesen egy független Alternatív Vitarendezési (ADR) szervezethez továbbíthatja. Az ADR-eljárás befejezését követően ugyanaz az ügy nem indítható újra egy másik ADR-szervezetnél, és a már megkezdett ADR-eljárásból való kilépés a jogvita újbóli megnyitásához való jog elvesztésével jár.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy mivel a curaçaói hatóságok még nem hagyták jóvá az ADR-partnerek listáját, az ADR-eljárások az ilyen lista jóváhagyását követően lépnek hatályba.

Panaszt kizárólag a regisztrált játékos nyújthat be, és a szerencsejáték-engedély jogosultjával szembeni követelések harmadik félnek nem értékesíthetők, nem adományozhatók, nem adhatók bérbe, nem lízingelhetők, nem zálogosíthatók vagy nem ruházhatók át. Bármely jogvita esetén Ön elfogadja, hogy a szervernaplók és nyilvántartások végső bizonyítékként szolgálnak bármely követelés kimenetelének meghatározásában. Ön tudomásul veszi és elfogadja, hogy nyilvántartásaink végső bizonyítékként szolgálnak az Ön vonatkozó online szerencsejáték-tevékenységben való részvételének feltételei és körülményei, valamint annak eredményei meghatározásában. Ha ilyen jogvitával kapcsolatban kapcsolatba kívánunk lépni Önnel, ezt a Játékosi Fiókjában megadott bármely elérhetőségen keresztül tesszük.

Panasz benyújtása előtt kérjük, ismerkedjen meg Játékosi Panaszkezelési szabályzatunk és Alternatív Vitarendezési (ADR) szabályzatunk teljes szövegével (alább).

___

Játékosi Panaszkezelési szabályzat

1. A szabályzat áttekintése

Jelen Játékosi Panaszkezelési szabályzat (a Szabályzat) meghatározza a játékosok panaszainak és jogvitáinak kezelésére vonatkozó keretrendszert, biztosítva az átlátható, tisztességes és hatékony eljárást a Nemzeti Szerencsejáték-rendelet (Landsverordening op de kansspelen, LOK) 5.3. cikkében foglalt követelményekkel összhangban.

A Szabályzat garantálja a játékosok számára az egyszerű és hatékony panasz- és jogvita-rendezési folyamatot, beleértve a díjmentes alternatív vitarendezési (ADR) szolgáltatásokat, amelyek a minőséget és a függetlenséget helyezik előtérbe.

Jelen Szabályzat a LOK szerinti szabályozási követelményeken alapul. Nem érinti és nem írja felül a magánjog alkalmazandó szabályait, beleértve többek között a Curaçao Polgári Törvénykönyvének az általános szerződési feltételekre vonatkozó 6. könyvének rendelkezéseit.

2. Fogalommeghatározások

A játékos interakciója a játékos által kezdeményezett, az Üzemeltető ügyfélszolgálati csapata felé irányuló írásbeli kommunikációt jelenti. Ide tartoznak az általános kérdések, visszajelzések, illetve információk, segítség vagy pontosítás iránti kérelmek.

A panasz a játékos által az Üzemeltető szolgáltatásaival, döntéseivel, feltételeivel vagy magatartásával kapcsolatban tett írásbeli elégedetlenségi nyilatkozat, amely jelzi, hogy a játékos elégedetlen és választ vagy megoldást vár. A jelentéstételi követelmények szempontjából panaszról akkor beszélünk, amikor a játékos benyújtotta a Panaszbenyújtási Űrlapot az Üzemeltetőnek és/vagy a panaszt ADR-hez továbbították.

A jogvita olyan panasz, amelyet a belső panaszkezelési folyamat során nem sikerült a játékos megelégedésére rendezni, és amelyet ezt követően akár a szervezeten belül, akár egy független harmadik félhez (például ADR-szolgáltatóhoz vagy bírósághoz) továbbítottak.

Üzemeltető: Progress Path Co N.V. (cégszám 164185, bejegyzett székhely: Emancipatie Boulevard, Dominico F. "Don" Martina 31, Willemstad, Curaçao), amely Orange Digital Seal „Certificate of Operations” tanúsítvánnyal rendelkezik (kérelem: OGL/2024/1113/0517).

3. Panaszbenyújtási folyamat

3.1. Panasz benyújtására nyitva álló időszak

Jelen Szabályzat minden játékosra vonatkozik.

A játékosok a fogadás elszámolásától vagy a panasz tárgyát képező eseménytől számított hat hónapon belül bármikor díjmentesen panaszt nyújthatnak be.

P2P (például póker) vagy ante post fix odds fogadások esetében a hat hónapos időszak a fogadás elszámolását vagy az adott esemény lezárását követően kezdődik, nem pedig a fogadás megtételekor.

In-running sportfogadásokkal kapcsolatos panaszok esetén tájékoztatjuk az ügyfeleket, hogy bár hat hónapon belül panaszt nyújthatnak be, gyors intézkedésre lehet szükség, ha a vizsgálat olyan, a panaszhoz kapcsolódó adatoktól függ, amelyek – az in-running fogadás természetéből adódóan – rövid idő elteltével már nem állhatnak rendelkezésre, amennyiben az Üzemeltetőtől ésszerűen nem várható el ezen adatok hosszabb ideig történő megőrzése.

3.2. A panaszrendezés szakaszai/eszközei

Panaszt kizárólag a regisztrált játékos nyújthat be. A LOK 1.3. cikkének c) pontja előírja, hogy a játékos nem jogosult a CGA által kiadott szerencsejáték-engedély jogosultjával szembeni követeléseit semmilyen jogcímen eladni, adományozni, bérbe adni, lízingelni, zálogba adni vagy megterhelni.

Első lépésként az Üzemeltető e-mailen és/vagy élő chaten keresztül ügyfélszolgálatot biztosít.

Hivatalos Panaszbenyújtási Űrlap érhető el ITT.

A Panaszbenyújtási Űrlapnak legalább a játékos teljes nevét, számlaszámát, címét, a panasz és az esemény dátumát, valamint a vitatott probléma leírását kell tartalmaznia. Az űrlapnak angol nyelven és a Weboldalon használt nyelven kell rendelkezésre állnia.

Az Üzemeltető kérheti a játékostól a panasz részeként benyújtandó alátámasztó dokumentumokat.

Az Üzemeltető ADR-lehetőséget biztosít a játékosok számára az 5. pont követelményeinek megfelelően.

3.3. A CGA szerepe és elérhetősége

A Curaçao Gaming Authority (CGA) nem rendezi és nem bírálja el az egyes játékosok szerencsejáték-tranzakciókkal kapcsolatos jogvitáit. A játékosok azonban kapcsolatba léphetnek a CGA-val az engedélyezési feltételek feltételezett megsértésével, szabályozási meg nem feleléssel vagy szabálytalansággal kapcsolatban. A CGA az ilyen információkat felügyeleti szerepe keretében használja fel.

4. Panaszrendezési folyamat

4.1. Határidő: Felelős játékkal kapcsolatos panaszok

A felelős játékkal kapcsolatos panaszokat prioritással kell kezelni a játékosok jólétére gyakorolt lehetséges hatások miatt. A panaszokat minden olyan esetben felelős játékkal kapcsolatos panaszokként kell kategorizálni, amikor azok a Kiszolgáltatott Játékosok célzott kezelésére, az önkizárás és/vagy a lehűlési időszak elérhetőségére és/vagy időben történő végrehajtására, valamint az azokhoz kapcsolódó, a Felelős Játékszabályzatban meghatározott kötelező következményekre vonatkoznak.

Az Üzemeltető törekszik arra, hogy ezeket az eseteket öt munkanapon belül rendezze.

A panasz kézhezvételétől számított két napon belül az Üzemeltető:

- Írásban visszaigazolja a panasz átvételét.
- Tájékoztatást ad arról, hogyan kerül feldolgozásra a panasz.
- Tájékoztatást ad az ilyen panaszok rendezésének átlagos időtartamáról.

Ha az Üzemeltetőnek több időre van szüksége ahhoz, hogy ésszerű és megalapozott döntést hozzon, a játékost tájékoztatni kell a késedelemről, amely nem haladhatja meg a két hetet. Ha a késedelem oka a játékos hiánya vagy lassú válasza, a rendezési idő legfeljebb további két héttel hosszabbítható meg.

4.2. Határidő: Minden egyéb panasztípus

Az Üzemeltető négy héten belül megvizsgálja és megválaszolja a panaszokat. Szükség esetén, összetettség vagy információhiány miatt ez az időszak egyszer, további négy héttel meghosszabbítható, a játékos előzetes írásbeli értesítése mellett.

A panasz kézhezvételétől számított egy héten belül az Üzemeltető:

- Írásban visszaigazolja a panasz átvételét.
- Tájékoztatást ad arról, hogyan kerül feldolgozásra a panasz.
- Tájékoztatást ad az ilyen panaszok rendezésének átlagos időtartamáról.

4.3. Válasz és rendezés

A játékos mindig írásban kapja meg panaszának végleges elbírálását.

A válasz a következő lehet:

- A panasz eredményének/rendezésének indokolt végleges értékelése, szükség esetén vagy adott esetben alátámasztó bizonyítékokkal.

- A panasz kezelésének megtagadására vonatkozó részletes indokok. Ha a panasz teljes körű kezeléséhez ésszerűen további információkra van szükség, az Üzemeltetőnek ezt az információt az eredeti négyhetes időszakon belül kell kérnie. Ha a panaszos ezen időszakon belül nem nyújtja be a szükséges információkat, az Üzemeltető elutasíthatja a panaszt.

- Ha a játékos nem elégedett a rendezéssel, és további panaszt nyújt be ezzel kapcsolatban, a játékost tájékoztatni kell arról, hogy az ügyet egy független ADR-szervezethez továbbíthatja.

4.4. Mesterséges intelligencia (AI)

Az AI használata a következő feltételek mellett megengedett:

- Miután egy játékosi panaszt felelős játékkal kapcsolatos panasz kategóriájába soroltak, a játékossal folytatott kommunikációt embernek, nem pedig AI-nak kell végeznie.

- Az ésszerűen összetettnek tekinthető panaszokat embernek, nem pedig AI-nak kell kezelnie.

- Az AI-nyilvántartásokat figyelemmel kell kísérni annak biztosítása érdekében, hogy megoldásaik/javaslataik ésszerűek legyenek, és következetesek maradjanak azonos jellegű panaszok esetén.

5. Alternatív vitarendezés

Az Üzemeltető vállalja, hogy az ADR-szabályzattal összhangban független ADR-szolgáltatásokat kínál a játékosoknak, amelyek teljes részleteit az Üzemeltető Általános Szerződési Feltételei tartalmazzák.

Ha egy panasz belsőleg nem rendezhető, a játékos jogosult az ügyet díjmentesen egy független ADR-szolgáltatóhoz továbbítani.

Az ADR-eljárás befejezését követően azt sem a játékos, sem az Üzemeltető nem indíthatja újra egy másik ADR-szervezetnél.

Ha egy játékos visszalép egy már megkezdett alternatív vitarendezési eljárásból, a játékos a jövőben nem jogosult a jogvita újbóli megnyitására.

6. Nyilvántartás és jelentéstétel

6.1. Az Üzemeltető:

6.1.1. Január 15-én és június 15-én jelentéseket nyújt be a CGA részére az előző jelentési időszak óta a Panaszbenyújtási Űrlapot használó játékosok által az Üzemeltetőhöz benyújtott panaszok alapján. Az első jelentések határideje 2026 januárja.

A jelentés a következőket foglalja össze:

- A benyújtott panaszok teljes száma.
- A rendezett panaszok teljes száma (helyt adó és elutasított).
- A függőben lévő vagy rendezetlen panaszok száma.
- A panaszok száma kategóriánként.
- Az ADR-hez továbbított panaszok száma.
- Azon panaszok száma és részletei, amelyek esetében a játékos jogi eljárást kezdeményezett.

6.1.2. Biztosítja az ADR-határozatok és a szabályozási frissítések átláthatóságát és az azoknak való megfelelést.

6.2. A rendezetlen panaszokra és/vagy ADR-hez vagy jogi eljáráshoz továbbított panaszokra vonatkozó nyilvántartásokat öt évig vagy az adatvédelmi jogszabályok, elévülési idő vagy egyéb vonatkozó törvények vagy iránymutatások által meghatározott releváns időtartamig kell megőrizni, attól függően, hogy melyik időtartam rövidebb.

7. Panasz okai

A játékosnak joga van panaszt tenni az Üzemeltetővel fennálló kapcsolatának bármely részével vagy a szerencsejátékban való részvételével kapcsolatos bármely eseménnyel kapcsolatban.

Ez magában foglalja többek között:

- Befizetési problémák
- Kifizetési problémák
- Bónuszok feltételei
- Fiókok lezárása vagy korlátozása
- A játék eredményeiben állítólagosan előforduló hibák vagy tisztességtelenség
- Felelős játékkal kapcsolatos problémák
- A játékosi egyenlegek kezelése
- KYC és ellenőrzés
- Adatvédelem
- Technikai vagy szoftveres problémák
- AML-kérdések
- Kiskorúakkal kapcsolatos problémák
- Csalárd játékok
- Csalárd gyakorlatok
- Licenc vagy szabályozás

8. Integráció az Általános Szerződési Feltételekkel

Jelen Panaszkezelési szabályzat az Üzemeltető Általános Szerződési Feltételeinek részét képezi, és elérhető a Weboldal kezdőlapján és a regisztrációs oldalon. A játékosoknak a regisztráció során meg kell erősíteniük a jelen Szabályzat elfogadását.

___

Alternatív Vitarendezési (ADR) szabályzat

Jelen Alternatív Vitarendezési (ADR) szabályzat ismerteti azt a folyamatot, amelynek keretében a játékosok a rendezetlen panaszokat egy független harmadik félhez továbbíthatják. Jelen szabályzat szerves részét képezi Játékosi Panaszkezelési szabályzatunknak, és célja a tisztességes, átlátható és hatékony rendezési folyamat biztosítása a szabályozási követelményekkel összhangban.

1. Bevezetés az ADR-be

Az alternatív vitarendezés (ADR) pártatlan és díjmentes módszert biztosít a játékosok számára olyan jogviták rendezésére, amelyeket belső panaszkezelési eljárásunk keretében nem sikerült rendezni. Független ADR-szolgáltatások biztosítása iránti elkötelezettségünk összhangban áll a Curaçao Nemzeti Szerencsejáték-rendeletének (Landsverordening op de kansspelen, LOK) követelményeivel.

2. ADR-re való jogosultság

Az ADR-re jogosult „jogvita” olyan panasz, amelyet belső panaszkezelési folyamatunk során nem sikerült a játékos megelégedésére rendezni.

Az ADR igénybevételéhez a játékosnak:

- Először hivatalos panaszt kell benyújtania a Progress Path Co N.V.-hez a Panaszbenyújtási Űrlap használatával.
- Le kell zárnia belső panaszrendezési folyamatunkat, és a panaszt nem sikerült a játékos megelégedésére rendezni.
- Az eredeti panaszt a fogadás elszámolásától vagy a panasz tárgyát képező eseménytől számított hat hónapon belül kell benyújtania.

3. Hogyan továbbítható az ügy ADR-hez

Ha panasza a belső panaszkezelési folyamat kimerítése után is rendezetlen marad, jogosult az ügyet díjmentesen egy független ADR-szolgáltatóhoz továbbítani.

Kérjük, vegye figyelembe: Mivel a curaçaói hatóságok még nem hagyták jóvá az ADR-partnerek listáját, jelen ADR-eljárás teljes körű bevezetése azt követően lép hatályba, hogy az ilyen listát hivatalosan jóváhagyták. A jóváhagyott ADR-szolgáltatások igénybevételének további részleteit itt és az Általános Szerződési Feltételekben tesszük közzé, miután a szolgáltatók listáját az illetékes hatóságok közzétették és jóváhagyták.

4. Az ADR-eljárás irányelvei

Nincs újrakezdés: Az ADR-eljárás befejezését követően azt sem a játékos, sem az Üzemeltető nem indíthatja újra egy másik ADR-szervezetnél.

Kilépés az ADR-ből: Ha egy játékos visszalép egy már megkezdett alternatív vitarendezési eljárásból, a játékos a jövőben nem jogosult a jogvita újbóli megnyitására.

Az ADR-határozatok véglegessége: Az Üzemeltető vállalja az ADR-határozatok átláthatóságának és betartásának biztosítását.

5. Az ADR hatálya

A játékosnak joga van panaszt tenni az Üzemeltetővel fennálló kapcsolatának bármely részével vagy a szerencsejátékban való részvételével kapcsolatos bármely eseménnyel kapcsolatban. Ez magában foglalja többek között:

- Befizetési problémák
- Kifizetési problémák
- Bónuszok feltételei
- Fiókok lezárása vagy korlátozása
- A játék eredményeiben állítólagosan előforduló hibák vagy tisztességtelenség
- Felelős játékkal kapcsolatos problémák
- A játékosi egyenlegek kezelése
- KYC és ellenőrzés
- Adatvédelem
- Technikai vagy szoftveres problémák
- AML-kérdések
- Kiskorúakkal kapcsolatos problémák
- Csalárd játékok
- Csalárd gyakorlatok
- Licenc vagy szabályozás

6. Az ADR-hez kapcsolódó nyilvántartás

A rendezetlen panaszokra és/vagy ADR-hez vagy jogi eljáráshoz továbbított panaszokra vonatkozó nyilvántartásokat öt évig vagy az adatvédelmi jogszabályok, elévülési idő vagy egyéb vonatkozó törvények vagy iránymutatások által meghatározott releváns időtartamig kell megőrizni, attól függően, hogy melyik időtartam rövidebb. Az Üzemeltető továbbá jelentést tesz a CGA részére az ADR-hez továbbított panaszok számáról.

Ha megszegi jelen Feltételeket, köteles megtéríteni a Társaságnak minden olyan követelést, tartozást, költséget (beleértve az ügyvédi költségeket) és egyéb kiadást, amely e jogsértés következtében merülhet fel.

Ön vállalja, hogy kártalanítja, megvédi a Társaság érdekeit, és mentesíti annak partnereit, azok vállalkozásait, valamint tisztségviselőiket, igazgatóikat és alkalmazottaikat minden olyan követelés, igény, felelősség, kár, költség és kiadás alól, beleértve a jogi költségeket és egyéb kiadásokat is, amelyek az alábbiakból erednek:

• A jelen Feltételek betartásának elmulasztása.

• A törvény vagy harmadik felek jogainak megsértése.

• Fiókjának harmadik felek általi használata, függetlenül attól, hogy ezt Ön engedélyezte-e vagy sem.

• Nyeremények hasonló módon történő átvétele.

Ha megszegi jelen Feltételeket, jogosultak vagyunk, de nem vagyunk kötelesek:

• Értesíteni Önt (az Ön kapcsolattartási adatain keresztül) a jogsértésről, és felszólítani annak megszüntetésére.

• Felfüggeszteni Fiókját, ezáltal megakadályozva, hogy fogadásokat helyezzen el vagy játsszon a Weboldalon.

• Előzetes értesítéssel vagy anélkül blokkolni Fiókját.

• Megterhelni Fiókját a súlyos jogsértés eredményeként Önnek jóváírt kifizetések, bónuszok vagy nyeremények összegével.

• Törölni felhasználónevét és jelszavát, ha figyelmen kívül hagyja jelen Feltételek bármely rendelkezését.

A Weboldalon található tartalmakat a Társaság tulajdonában lévő vagy harmadik fél szerzői jogtulajdonosaitól licencelt szerzői jogok és egyéb tulajdonjogok védik. A Weboldal anyagai egyetlen személyi számítógépre letölthetők és kizárólag személyes, nem kereskedelmi célú használatra kinyomtathatók.

Ön tudomásul veszi, hogy a Weboldal használata nem biztosít semmilyen jogot a Társaság vagy harmadik felek szellemi tulajdonához (például szerzői jogokhoz, know-how-hoz vagy védjegyekhez).

A Weboldalon megjelenő kereskedelmi nevek, védjegyek, logók és egyéb anyagok semmilyen körülmények között nem használhatók fel vagy sokszorosíthatók.

Ön felelős minden olyan kárért, költségért vagy kiadásért, amely tiltott tevékenységek folytatásából ered. Ha tudomást szerez arról, hogy mások ilyen tevékenységet folytatnak, haladéktalanul értesítenie kell a Társaságot, és a rendelkezésére álló információkkal segítenie kell a vizsgálatot.

A Társaság nem tehető felelőssé a jelen Feltételek szerinti kötelezettségeinek teljesítésében bekövetkező bármely mulasztásért vagy késedelemért vis maior események miatt, beleértve a természeti katasztrófákat, háborút, polgári zavargásokat, a nyilvános kommunikációs hálózatok vagy szolgáltatások megszakadását, munkaügyi vitákat, DDOS-támadásokat és hasonló internetes támadásokat, amelyek hátrányos következményekkel járhatnak („Vis maior”).

A Társaság tevékenységeit a Vis maior körülmények fennállása alatt ideiglenesen felfüggesztik. Ezen időszak alatt a Társaság kötelezettségeinek teljesítése késedelmet szenvedhet. Minden tőlünk telhetőt megteszünk a Vis maior hatásainak mérséklése érdekében, és törekszünk kötelezettségeink teljesítésére a Vis maior fennállása ellenére.

Ha a Társaság nem biztosítja, hogy Ön megfeleljen a jogi követelményeknek, vagy ha a Társaság nem tudja gyakorolni azokat a jogokat vagy jogorvoslati lehetőségeket, amelyekre jogosult, ez semmilyen módon nem minősül ezen jogokról vagy jogorvoslati lehetőségekről való lemondásnak, és nem mentesíti Önt kötelezettségei teljesítése alól.

A Társaság jelen Feltételekben meghatározott kötelezettségeinek teljesítésétől való elállása nem bír jogi hatállyal, ha azt a fentieknek megfelelően nem küldték meg Önnek írásban.

Ha jelen Feltételek bármely rendelkezése érvénytelenné, jogellenessé válik vagy elveszíti jogi hatályát, az ilyen rendelkezést el kell választani a fennmaradó rendelkezésektől, feltételektől és pontoktól, amelyek a jogszabály által megengedett mértékben továbbra is érvényesek és végrehajthatók maradnak. Ebben az esetben az érvénytelenített vagy végrehajthatatlanná vált rendelkezéseket az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően úgy kell módosítani, hogy azok a lehető legjobban tükrözzék eredeti szándékainkat.

Jelen Feltételekre Curaçao jogszabályai irányadók, és azoknak megfelelően kell értelmezni azokat. Ön tudomásul veszi, hogy a Curaçaói bíróságok kizárólagos joghatósággal rendelkeznek minden olyan jogvita rendezésében, beleértve a kártérítési igényeket és viszontkereseteket is, amely a jelen Feltételek által létrehozott vagy azokból eredő jogviszonyok eredetével, jogszerűségével, eredményeivel, értelmezésével vagy következményeivel kapcsolatban merülhet fel.

A Weboldal tartalmazhat olyan más weboldalakra mutató linkeket, amelyek nem állnak a Társaság ellenőrzése alatt, és amelyekre jelen Feltételek nem vonatkoznak. A Társaság nem felelős harmadik fél weboldalainak tartalmáért, azok tulajdonosainak cselekményeiért vagy mulasztásaiért, illetve az ilyen weboldalakon megjelenő reklám- és szponzortartalmakért. A más weboldalakra mutató hiperhivatkozásokat kizárólag tájékoztatási célból biztosítjuk. Ezeket a linkeket és az ilyen weboldalakon található információkat saját belátása és kockázata szerint használhatja.

A Kaszinó hozzájárulása nélkül semmilyen jogcímen nem ruházhatja át, zálogosíthatja el vagy adhatja át a Kaszinóval szembeni, jelen Általános Szerződési Feltételekből, a Weboldal használatából vagy a Játékokban való részvételből eredő követelések tulajdonjogát. Ez a tilalom a Polgári Törvénykönyv 3. könyvének 83. cikkének 2. bekezdése szerinti átruházhatósági kizárási rendelkezésként szolgál, és magában foglalja bármely értékkel rendelkező eszköz átruházását, beleértve többek között a Fiókok, nyeremények, befizetések, fogadások, jogok és/vagy az ilyen eszközökkel kapcsolatos követelések tulajdonjogát, legyen az jogi, kereskedelmi vagy egyéb természetű. Az ilyen átruházások tilalma kiterjed többek között, de nem kizárólagosan a megterhelésre, zálogosításra, engedményezésre, haszonélvezetre, kereskedésre, közvetítésre, jelzáloggal való megterhelésre és/vagy ajándékozásra, amelyet bizalmi vagyonkezelővel vagy bármely más harmadik féllel, társasággal, természetes vagy jogi személlyel vagy szervezettel együttműködésben, bármilyen módon vagy formában hajtanak végre.